Politique de retour et remboursement

Chez UloSport.tn, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Le client peut demander un retour ou un échange d’un produit sous réserve du respect des conditions suivantes :

• le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
• il ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé ou endommagé ;
• il doit être retourné avec son emballage d’origine ;
• toute demande doit être effectuée dans le délai prévu par le site.

Les retours ne seront acceptés que si le produit est conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la réception de la commande pour signaler une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, UloSport.tn se réserve le droit de refuser la demande.

3. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

• produit reçu non conforme à la commande ;
• erreur de taille, selon disponibilité pour échange ;
• produit présentant un défaut apparent à la réception ;
• article endommagé lors de la livraison.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information sera précisée si nécessaire sur la fiche produit ou lors de la commande.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un échange, le client doit contacter UloSport.tn via les moyens de contact disponibles sur le site, en précisant :

• le numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• le motif du retour ;
• éventuellement des photos du produit si le retour est lié à un défaut ou à une erreur.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

Aucun retour ne sera traité sans demande préalable confirmée par notre service.

5. Échange

Si le client souhaite échanger un produit, notamment pour une autre taille ou un autre modèle, l’échange sera possible sous réserve :

• de disponibilité en stock ;
• du respect des conditions de retour ;
• de la validation par UloSport.tn.

Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, une autre solution pourra être proposée, comme un avoir ou un remboursement selon le cas.

6. Remboursement

Le remboursement est possible dans certains cas, notamment lorsque :

• le produit retourné est accepté après vérification ;
• l’article commandé n’est plus disponible ;
• une erreur ou un défaut confirmé rend l’échange impossible.

Le remboursement sera effectué selon le mode convenu avec le client dans un délai raisonnable après validation du retour.

UloSport.tn se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour mentionnées dans la présente politique.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• erreur de préparation de commande ;
• produit défectueux ;
• article incorrect livré ;
• problème confirmé imputable à UloSport.tn.

Dans ces cas, les frais de retour ou d’échange pourront être pris en charge selon la situation.

8. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• les articles portés ou utilisés ;
• les produits sans emballage d’origine ;
• les articles endommagés par le client ;
• les produits retournés hors délai ;
• les articles en promotion ou soldés, sauf défaut constaté, selon la politique du site.

9. Vérification des produits retournés

Dès réception du produit retourné, UloSport.tn procédera à une vérification de son état afin de confirmer s’il respecte les conditions de retour.

Le retour ne sera validé qu’après cette inspection. Si le produit ne remplit pas les conditions requises, il pourra être refusé et renvoyé au client.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur UloSport.tn.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée à votre demande.